relation: http://eprints.zu.edu.ua/28899/
title: Психологічні детермінанти  емоційного вигорання працівників контактного центра
creator: Максимець, С. М.
subject: BF Психологія
description: В статті розглянуто проблему емоційного вигорання працівників  контактного центра. Виявлено особливості проявів синдрому емоційного вигорання у операторів контактного центру. Розглянуто психологічні детермінанти, що сприяють емоційному вигоранню особистості в операторів контактного центру, а саме індивідуально-психологічні властивості операторів (екстраверсія-інтроверсія, нейротизм, акцентуації характеру) та психічні стани (тривожність, фрустрація, агресія, ригідність). Встановлено взаємозв’язок  названих психологічних детермінант та симптомів емоційного вигорання.
publisher: Київ: Вид-во КІБІТ
date: 2018
type: Стаття
type: PeerReviewed
format: text
language: uk
identifier: http://eprints.zu.edu.ua/28899/1/%D0%A1%D0%A2%D0%90%D0%A2%D0%A2%D0%AF%20%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%86%D1%8C%20%281%29.pdf
identifier:   Максимець, С. М.  (2018) Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра.  Вісник КІБІТ, 37 (3).       
language: ukraine