%0 Journal Article
%A Максимець, С. М.
%D 2018
%F zu2:28899
%I Київ: Вид-во КІБІТ
%J Вісник КІБІТ
%K емоційне вигорання, контактний центр, симптом, індивідуально-психічні властивості, психічні стани
%N 3
%T Психологічні детермінанти  емоційного вигорання працівників контактного центра
%U http://eprints.zu.edu.ua/28899/
%V 37
%X В статті розглянуто проблему емоційного вигорання працівників  контактного центра. Виявлено особливості проявів синдрому емоційного вигорання у операторів контактного центру. Розглянуто психологічні детермінанти, що сприяють емоційному вигоранню особистості в операторів контактного центру, а саме індивідуально-психологічні властивості операторів (екстраверсія-інтроверсія, нейротизм, акцентуації характеру) та психічні стани (тривожність, фрустрація, агресія, ригідність). Встановлено взаємозв’язок  названих психологічних детермінант та симптомів емоційного вигорання.