eprintid: 28899
rev_number: 10
eprint_status: archive
userid: 4806
dir: disk0/00/02/88/99
datestamp: 2019-04-04 08:58:53
lastmod: 2019-04-04 08:58:53
status_changed: 2019-04-04 08:58:53
type: article
metadata_visibility: show
title: Психологічні детермінанти  емоційного вигорання працівників контактного центра
language: ukraine
abstract: В статті розглянуто проблему емоційного вигорання працівників  контактного центра. Виявлено особливості проявів синдрому емоційного вигорання у операторів контактного центру. Розглянуто психологічні детермінанти, що сприяють емоційному вигоранню особистості в операторів контактного центру, а саме індивідуально-психологічні властивості операторів (екстраверсія-інтроверсія, нейротизм, акцентуації характеру) та психічні стани (тривожність, фрустрація, агресія, ригідність). Встановлено взаємозв’язок  названих психологічних детермінант та симптомів емоційного вигорання.
keywords: емоційне вигорання, контактний центр, симптом, індивідуально-психічні властивості, психічні стани
creators_name: Максимець, С. М.
ispublished: pub
subjects: BF
divisions: sch_age
full_text_status: public
date: 2018
date_type: published
publication: Вісник КІБІТ
volume: 37
number: 3
publisher: Київ: Вид-во КІБІТ
refereed: TRUE
referencetext: 1.	Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб, 1999. - 105 с. 
2.	Водопьянова, Н. Е.  Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. -336 с.
3.	Водопьянова Н.Е., Стариченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е издание.- Питер, 2008. -338 с.
4.	Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования: Учеб. пособие / под ред. В. Е. Орел.- СПб, 2006. -221 с.
5.	Leiter, M. P., & Maslach, C. (1999). Six areas of worklife: a model of the organizational context of burnout. Journal of Health and Human Services Administration, 21(4), 472-489.
6.	Leiter, M. P., & Maslach, C. (2009). Burnout and workplace injuries: a longitudinal analysis. In A. M. Rossi, J. C. Quick, & P. L. Perrewe (Eds.), Stress and Quality of Working Life: The Positive and the Negative (pp. 3-18). 
7.	Maslach, C. (2003). Job burnout new directions in research and intervention. Current Directions in Psychological Science, 12(5), 189-192.
citation:   Максимець, С. М.  (2018) Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра.  Вісник КІБІТ, 37 (3).       
document_url: http://eprints.zu.edu.ua/28899/1/%D0%A1%D0%A2%D0%90%D0%A2%D0%A2%D0%AF%20%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D1%81%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%86%D1%8C%20%281%29.pdf