Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра

Максимець, С. М. (2018) Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра. Вісник КІБІТ, 37 (3).

Перегляд

Text Download (225kB) | Перегляд

Опис

В статті розглянуто проблему емоційного вигорання працівників контактного центра. Виявлено особливості проявів синдрому емоційного вигорання у операторів контактного центру. Розглянуто психологічні детермінанти, що сприяють емоційному вигоранню особистості в операторів контактного центру, а саме індивідуально-психологічні властивості операторів (екстраверсія-інтроверсія, нейротизм, акцентуації характеру) та психічні стани (тривожність, фрустрація, агресія, ригідність). Встановлено взаємозв’язок названих психологічних детермінант та симптомів емоційного вигорання.

Тип елементу :	Стаття
Ключові слова:	емоційне вигорання, контактний центр, симптом, індивідуально-психічні властивості, психічні стани
Теми:	B Філософія. Психологія. Релігія > BF Психологія
Підрозділи:	Соціально-психологічний факультет > Кафедра загальної, вікової та педагогічної психології
Користувач, що депонує:	лаборант Наталія Баргілевич
Дата внесення:	04 Квіт 2019 08:58
Останні зміни:	04 Квіт 2019 08:58
URI:	http://eprints.zu.edu.ua/id/eprint/28899

Actions (login required)

Перегляд елементу