Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра

Максимець, С. М. (2018) Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра. Вісник КІБІТ, 37 (3).

Preview

Text Download (225kB) | Preview

Abstract

В статті розглянуто проблему емоційного вигорання працівників контактного центра. Виявлено особливості проявів синдрому емоційного вигорання у операторів контактного центру. Розглянуто психологічні детермінанти, що сприяють емоційному вигоранню особистості в операторів контактного центру, а саме індивідуально-психологічні властивості операторів (екстраверсія-інтроверсія, нейротизм, акцентуації характеру) та психічні стани (тривожність, фрустрація, агресія, ригідність). Встановлено взаємозв’язок названих психологічних детермінант та симптомів емоційного вигорання.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	емоційне вигорання, контактний центр, симптом, індивідуально-психічні властивості, психічні стани
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Socio-Psychological > Department of Psychology, Speech Therapy and Inclusive Education
Depositing User:	лаборант Наталія Баргілевич
Date Deposited:	04 Apr 2019 08:58
Last Modified:	04 Apr 2019 08:58
URI:	http://eprints.zu.edu.ua/id/eprint/28899

Actions (login required)

View Item