Роль цифрових комунікацій та клієнтського досвіду у формуванні репутації сучасного закладу готельно-ресторанного бізнесу

У статті розглянуто роль цифрових комунікацій та клієнтського досвіду у формуванні репутації сучасних закладів готельно-ресторанного бізнесу. Автори розмежовують поняття «імідж» і «репутація», аналізують специфіку їх формування в сфері гостинності та доводять, що репутація є стратегічним нематеріальним активом, який безпосередньо впливає на лояльність гостей, конкурентоспроможність і фінансові результати. Особливу увагу приділено цифровій репутації, моніторингу онлайн-відгуків та оперативному реагуванню на них як ключовим інструментам управління в умовах цифрової трансформації.