Особливості організації обслуговування іноземних туристів у готелях України

Стаття присвячена особливостям організації обслуговування іноземних туристів у готелях України. Авторки розглядають процес обслуговування як комплексну систему етапів (прийом і реєстрація, проживання та побутовий супровід, інформаційне та додаткове обслуговування, виїзд), аналізують ключові фактори якості сервісу (професійні компетенції персоналу, матеріально-технічна база, стандарти, атмосфера гостинності, інновації та цифрова трансформація), врахування культурних і релігійних особливостей гостей, вплив воєнних умов на структуру туристичного потоку та роль цифрових технологій у підвищенні ефективності й задоволеності гостей.