Цифровізація та технологічна модернізація як інструменти управління якістю послуг у сфері гостинності

Стаття присвячена цифровізації та технологічній модернізації як інструментам управління якістю послуг у сфері гостинності на прикладі чотиризіркового готельного комплексу «Optima Collection Житомир». Автори провели контент-аналіз понад 900 відгуків на Booking.com (інтегральний рейтинг 9.2), виявили сильні сторони (розташування, персонал, чистота) та ключовий сервісний розрив — якість безкоштовного Wi-Fi (8.1 бала). Запропоновано комплексну програму модернізації: впровадження системи Real-time Feedback (QR-опитування для миттєвого реагування), адаптацію міжнародного стандарту ISO 9001:2015 за циклом PDCA (12-місячна дорожня карта) та оновлення Wi-Fi інфраструктури до стандарту Wi-Fi 6. Наведено алгоритм відновлення сервісу L.E.A.R.N. та економічне обґрунтування (бюджет 270 000 грн, ROI 85,2 %, додатковий прибуток ~500 000 грн/рік). Висновок: поєднання цифрових технологій з проактивним управлінням якістю забезпечує конкурентоспроможність та економічну стійкість готельного бізнесу в кризових умовах.