Особливості надання готельних послуг особам з обмеженими можливостями в умовах цифрових трансформацій

Стаття присвячена особливостям надання готельних послуг особам з обмеженими можливостями в умовах цифрових трансформацій. Автори аналізують виклики інклюзивного сервісу (несприйняття повної автоматизації, захист персональних даних, високі витрати на інфраструктуру) та пропонують комплексне впровадження сучасних цифрових інструментів. Серед них: доступність на етапі бронювання (VR-тури, 3D-моделі, фільтри), безконтактні технології (мобільний чек-ін, цифрові ключі, голосові помічники), технології «Розумний номер» (Smart Room) на базі IoT, внутрішня цифрова навігація (Bluetooth-маячки, роботизовані помічники) та персоналізований сервіс (CRM-системи, онлайн-перекладачі, ШІ-асистенти). Дослідження базується на аналізі діяльності українських готелів. Висновок: поступова інтеграція цифрових технологій з урахуванням принципів інклюзивності та GDPR дозволяє забезпечити самостійність, безбар’єрність і якісний сервіс для гостей з особливими потребами.