Максимець С. М. (2018) Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра. Вісник КІБІТ. Т. 37, № 3.
Preview
СТАТТЯ Максимець (1).pdf
Download (225kB) | Preview
Abstract
В статті розглянуто проблему емоційного вигорання працівників контактного центра. Виявлено особливості проявів синдрому емоційного вигорання у операторів контактного центру. Розглянуто психологічні детермінанти, що сприяють емоційному вигоранню особистості в операторів контактного центру, а саме індивідуально-психологічні властивості операторів (екстраверсія-інтроверсія, нейротизм, акцентуації характеру) та психічні стани (тривожність, фрустрація, агресія, ригідність). Встановлено взаємозв’язок названих психологічних детермінант та симптомів емоційного вигорання.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | емоційне вигорання, контактний центр, симптом, індивідуально-психічні властивості, психічні стани |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Social and Psychological Sciences > Department of Psychology, Speech Therapy and Inclusive Education |
| Depositing User: | Наталія Баргілевич |
| Date Deposited: | 04 Apr 2019 11:58 |
| Last Modified: | 04 Apr 2019 11:58 |
| URI: | https://eprints.zu.edu.ua/id/eprint/28899 |
| ДСТУ 8302:2015: | Максимець С. М. Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра. Вісник КІБІТ. 2018. Т. 37, № 3. |
Actions (login required)
- View Item