Максимець С. М. (2018) Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра. Вісник КІБІТ. Т. 37, № 3.
Preview
СТАТТЯ Максимець (1).pdf
Завантажити (225kB) | Preview
Анотація
В статті розглянуто проблему емоційного вигорання працівників контактного центра. Виявлено особливості проявів синдрому емоційного вигорання у операторів контактного центру. Розглянуто психологічні детермінанти, що сприяють емоційному вигоранню особистості в операторів контактного центру, а саме індивідуально-психологічні властивості операторів (екстраверсія-інтроверсія, нейротизм, акцентуації характеру) та психічні стани (тривожність, фрустрація, агресія, ригідність). Встановлено взаємозв’язок названих психологічних детермінант та симптомів емоційного вигорання.
| Тип ресурсу: | Стаття |
|---|---|
| Ключові слова: | емоційне вигорання, контактний центр, симптом, індивідуально-психічні властивості, психічні стани |
| Класифікатор: | B Філософія, психологія, релігія > BF Психологія |
| Відділи: | Соціально-психологічний факультет > Кафедра психології, логопедії та інклюзивної освіти |
| Користувач: | Наталія Баргілевич |
| Дата подачі: | 04 Квіт 2019 08:58 |
| Оновлення: | 04 Квіт 2019 08:58 |
| URI: | https://eprints.zu.edu.ua/id/eprint/28899 |
| ДСТУ 8302:2015: | Максимець С. М. Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра. Вісник КІБІТ. 2018. Т. 37, № 3. |
Дії (потрібно ввійти)
- Оглянути опис ресурсу