Електронна бібліотека Житомирського державного університету

Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра

Максимець С. М. (2018) Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра. Вісник КІБІТ. Т. 37, № 3.

[thumbnail of СТАТТЯ Максимець (1).pdf]
Preview
Текст
СТАТТЯ Максимець (1).pdf

Завантажити (225kB) | Preview

Анотація

В статті розглянуто проблему емоційного вигорання працівників контактного центра. Виявлено особливості проявів синдрому емоційного вигорання у операторів контактного центру. Розглянуто психологічні детермінанти, що сприяють емоційному вигоранню особистості в операторів контактного центру, а саме індивідуально-психологічні властивості операторів (екстраверсія-інтроверсія, нейротизм, акцентуації характеру) та психічні стани (тривожність, фрустрація, агресія, ригідність). Встановлено взаємозв’язок названих психологічних детермінант та симптомів емоційного вигорання.

Тип ресурсу: Стаття
Ключові слова: емоційне вигорання, контактний центр, симптом, індивідуально-психічні властивості, психічні стани
Класифікатор: B Філософія, психологія, релігія > BF Психологія
Відділи: Соціально-психологічний факультет > Кафедра психології, логопедії та інклюзивної освіти
Користувач: Наталія Баргілевич
Дата подачі: 04 Квіт 2019 08:58
Оновлення: 04 Квіт 2019 08:58
URI: https://eprints.zu.edu.ua/id/eprint/28899
ДСТУ 8302:2015: Максимець С. М. Психологічні детермінанти емоційного вигорання працівників контактного центра. Вісник КІБІТ. 2018. Т. 37, № 3.

Дії ​​(потрібно ввійти)

Оглянути опис ресурсу
Оглянути опис ресурсу