Теорія та практика управління якістю та їх вплив на сучасні концепції підприємництва

У представленій статті здійснено аналіз існуючих підходів до оптимізації систем управління якістю в контексті сучасної товарної політики підприємства. Автор обґрунтовує тезу про динамічний характер діючих на підприємствах систем управління якістю, зумовлений процесами глобалізації ринків, що зумовлює необхідність їх безперервного вдосконалення. Визначено основні вектори поліпшення систем управління якості на підприємствах з урахуванням таких характеристик глобальних ринків, як високий рівень конкуренції, поінформованість споживачів та волатильність ринкової кон’юнктури. В основі TQM лежить ідея постійного розвитку, підтримки та вдосконалення якісних характеристик сервісно-виробничих процесів компаній, що працюють на ринку товарів і послуг. Ключовою метою цього підходу є максимальне задоволення запитів споживачів в актуальних ринкових умовах. Слід зазначити, що, подібно до будь-якої іншої концептуальної основи чи моделі, TQM володіє як перевагами, так і недоліками. наголошувалося, що TQM являє собою процес, в центрі якого знаходиться споживач, і який спрямований на постійне поліпшення управління усіма аспектами бізнес-діяльності. Ключовим є залучення всіх працівників до спільної мети – підвищення якісних характеристик продукції/послуг та вдосконалення виробничих процедур. Саме тому існує певний набір керівних принципів, які допомагають впровадити цю концепцію в практику підприємства. Зважаючи на те, що сучасний підхід Total Quality Management суттєво відрізняється від традиційних методів забезпечення якості, проаналізовано їхні основоположні принципи за певними критеріями. Доведено, що встановлення TQM є безперервним шляхом, і хоча початкові чи поточні інвестиції можуть здаватися значними, вони здатні принести відчутну вигоду в довгостроковій перспективі завдяки послідовним зусиллям організації. Ці зусилля вимагають значної енергії, пильної уваги вищого керівництва, суттєвих фінансових вкладень, витримки та непохитності у прийнятті рішень та їх реалізації. Слід розуміти, що навіть найкращий план поліпшення не матиме сенсу без його практичного втілення.

З огляду на це, можна стверджувати, що TQM є гнучкою концепцією, яка може бути успішно впроваджена компаніями та підприємствами в різноманітних галузях, незважаючи на її первинне застосування у виробничій сфері. Її перевага полягає в забезпеченні цілісного бачення необхідних системних змін з акцентом на досягнення довгострокових стратегічних цілей, а не на короткочасних вигодах. Фактичне використання TQM у багатьох секторах економіки, таких як виробництво, банківська та фінансова сфери, а також медицина, підтверджує її універсальність. Якість є надзвичайно важливим аспектом будь-якого бізнесу, і її не можна недооцінювати, якщо компанія прагне залишатися конкурентоздатною на ринку. Значення якості простежується практично на кожному етапі виробничого процесу, і саме на це спрямована TQM – на постійне відстеження, ретельний аналіз та безперервне вдосконалення, підприємництво.