Міжнародні підходи до вимірювання впливу інформатизації на розвиток соціальної сфери

У публікації узагальнено міжнародні підходи до оцінювання впливу інформатизації на розвиток соціальної сфери та визначено можливості їх застосування в публічному управлінні. Висвітлено методичні особливості вимірювання цифрових трансформацій із урахуванням складного комплексу нормативно-правових, фінансових та організаційних чинників. Розкрито аналітичний потенціал Індексу розвитку електронного уряду ООН (EGDI), який характеризує загальне технологічне та інституційне середовище через оцінювання онлайн-послуг, інфраструктури й людського капіталу, а також Індексу цифрового уряду ОЕСР (DGI), спрямованого на аналіз інституційних передумов за шістьма ключовими вимірами. Охарактеризовано підхід Світового банку, орієнтований на дослідження всього шляху отримувача послуг — від інформування й реєстрації до отримання допомоги, оцінюючи адміністративне навантаження, доступність та витрати часу й коштів.

Проаналізовано рекомендації щодо взаємозв'язку стратегічних цілей з операційними показниками адміністрування соціального забезпечення та запобігання ризикам цифрового виключення на основі міжнародного досвіду. Виокремлено три взаємопов'язані рівні вимірювання: інституційно-технологічну спроможність держави, якість адміністрування послуг (строки, витрати, безперервність) та кінцеві наслідки для громадян (фактичне охоплення підтримкою, рівність доступу та задоволення соціальних потреб). Обґрунтовано, що поєднання розглянутих підходів створює доказову базу для коригування адміністративних процедур, усунення бар'єрів доступу та оптимізації публічного управління соціальною сферою.