Стратегічні напрями вдосконалення діяльності служби прийому та розміщення як чинник забезпечення конкурентоспроможності готелю

У статті досліджується роль служби прийому та розміщення (СПР) як ключового чинника забезпечення конкурентоспроможності готельного підприємства. Автори аналізують функції цього підрозділу — від обробки бронювань і реєстрації гостей до координації взаємодії з іншими службами готелю (номерний фонд, ресторанний сервіс, технічний підрозділ тощо).

Показано схематичні зв’язки СПР з іншими структурними підрозділами, систематизовано основні функції та відповідальних осіб. Особливу увагу приділено цифровізації процесів: впровадженню PMS, GDS, CRM-систем, ШІ, мобільних додатків, безконтактної реєстрації та електронних ключів.

Визначено стратегічні напрями вдосконалення діяльності служби: гіперперсоналізація послуг, бездоганний цифровий досвід, багатоканальна комунікація, цифрова та фізична інклюзивність, трансформація ролі адміністратора в «куратора вражень», екологічність і етика сервісу.

Зроблено висновок, що поєднання високих технологій (High Tech) та людського теплого спілкування (High Touch) формує лояльного гостя і є основою конкурентоспроможності сучасного готелю.